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Fastweb: disservito e col mal-di-testa
Ragazzi la storia continua (qui la puntata 1 e qui la puntata 2).
Oggi ho ricevuto la visita di due tecnici Fastweb, che sono venuti con lo scopo di attivare una nuova linea, portandosi dietro un nuovo HAG (ora ne ho una collezione a casa..).
Dopo avergli spiegato la cosa, è venuto a tutti quanti una forte emicrania. Il referente dei tecnici li ha rimpallati al servizio clienti. Il servizio clienti affermava che non era loro competenza. In tutto questo ho scoperto che:
- i tecnici outsourcers di Fastweb non hanno contatti utili per risolvere i problemi. Vi sembra normale? Devono chiamare il 192 193.
- a sorpresa a casa mia è stato attivato un nuovo abbonamento a nome della persona che aveva disdetto la linea che io non volevo mantenere.
- il numero che volevo mantenere ancora non si sa che fine abbia fatto.
quindi ora ho 3 o 4 abbonamenti attivi a casa mia. I tecnici, devo dire molto disponibili, hannno cercato per circa 2 ore di far capire ai vari operatori Fastweb il problema affermando a fine lavoro: “..con gli stupidi (gli operatori NDR) devi parlare da stupido, altrimenti non capiscono il problema”, questa cosa non mi ha molto rincuorato.
Aggiornamento alla prossima settimana, sapremo se questa benedetta number portability andrà in porto.
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Commenti
3 commenti to “Fastweb: disservito e col mal-di-testa”
[...] Ragazzi la storia ancora non è finita. Il semplicissimo trasloco di linea che ho richiesto il 1 giugno ancora non è stato effettuato. Oggi ho ricontatto il numero di assitenza 192193 [...]
… vai …. vai … vai … la storia sta diventando emozionante ….. good luck to you!
Lasciare Telecom?
.. il punto è che la maggior parte delle