BLOG.officialSM
Fastweb: ancora disservito
Dopo più di un mese la mia odissea con i peracottari (come chiamarli altrimenti…) di Fastweb ancora dura. Vi consiglio di leggervi la prima parte della storia.
Nel periodo di tempo intercorso tra l’inizio della mia richiesta di trasloco/disdetta e oggi la situazione non è cambiata molto. Sono intercorse decine di telefonate con il customer care. Sono stato richiamato diverse volte dal back office, che mi chiedeva ragguagli sulla situazione e in tutto questo nessuno ha ancora capito quanto è semplice che:
L’appartamento A, cablato in fibra ottica con un abbonamento Fastweb ha un abbonamento che va disdetto, qui va trasferita la linea con relativo numero telefonico dell’appartamento B, dove è attivo un contratto Fastweb.
I due appartamenti sono sullo stesso pianerottolo.
Vi risparmio il dettaglio di tutte le telefonate che ci sono stet. Fastweb che dovrebbe essere l’azienda del futuro in realtà è gestita in maniera approssimativa e scadente.
Le aree del customer care sono scollegate e non sanno le iniziative che intraprendono tra loro. Esistono software di CRM che andrebbero utilizzati.
Veniamo a noi. Dopo circa un mese vengono due tecnici (finalmente) per portare a termine la richiesta di trasloco. Portano HAG nuovo, scendono all’armadio di derivazione e cambiano le porte per effettuare lo switch della linea. Mi viene detto che per circa 15 giorni avrei avuto un numero telefonico provvisorio, prassi usuale in caso di trasloco. Mi viene fornito il nuovo numero, ok.
Quindi ora la linea che volevo disdire dovrebbe essere non collegata fisicamente a nessun appartamento perchè dovrei avere beneficiato del trasferimento della linea, dove ho attivo questo numero provvisorio.
Dopo qualche giorno chiama qualcuno dal back office Fastweb chiedendo ragguagli sul trasloco e sulla disdetta. Ci ho messo quaranta minuti a spiegare quello che capirebbe anche un bambino. Una linea viene disdetta e l’altra trasloca. Mi viene chiesto un fax di conferma, fatto. In questa sede scopro che nonostante io abbia inviato raccomandata A/R con richiesta di disdetta circa 40 giorni fa, la storia potrebbe durare ancora 60 giorni, che sono tempi tecnici a sentire i peracottari. Qui mi vengono offerti 60 giorni di abbonamento gratuito sulla linea da disdire. Questo perchè altrimenti dovrei pagare una linea che non posso usare.
Ieri sera giungiamo al culmine della buffonata. Scopro che internet non funziona. ok, chiamo l’assistenza tecnica, che mi rimpalla affermano che è un problema amministrativo.
Scopro che dopo più di un mese:
- La linea da disdire è ancora attiva a casa e la sto usando in quel momento.
- La linea da traslocare non c’è, non è collegata ma la pago.
- Il numero provvisorio che mi era stato fornito è cessato o comunque non attivo.
Risultato: dopo più di un mese sono nelle stese condizioni di quando ho avuto la brillante idea di fare il trasloco di linea. Però sto senza connessione ad internet e soprattutto perdo i contatti sulla linea che mi interessava mantenere perchè è staccata fisicamente dal doppino.
Un consiglio: tenetevi Telecom.
Post Collegati
Commenti
3 commenti to “Fastweb: ancora disservito”
[...] ito e col mal-di-testa
Ragazzi la storia continua (qui la puntata 1 e qui la puntata 2). Oggi ho ricevuto la visita di due tecinic Fastweb, che sono venuti con lo scopo di attivare [...]
mi dispiace ammettere che sei un caso particolare la tua sfortuna e stata incontrare tecnici incapaci ma la cosa che ti può tranquillizzare e che sono gli stessi di telecom quindi fai la tua scelta pensi che con t.ita non avresti avuto i medesimi problemi e i tempi di trasloco molto più rapidi.
Caso particolare o no, Fastweb dvrebbe avere l’accortezza di dichiarare tempi di installazione e mantenerli. Inoltre questi tempi non dovrebbero essere tempi da terzo mondo. Sto personalmente vivendo un problema simile, un trasloco da fibra ottica ad altra sede (comunque da Bologna a Bologna) coperta da Fastweb con tecnologia DSL. Due mesi e 12 giorni ad oggi e sono ancora lì che ci pensano. 5 giorni fà è intervenuta Telecom, su richiesta Fastweb (dopo due mesi e 7 giorni dalla richiesta di trasloco) per installare una nuova linea fisica nella nuova abitazione ed Fastweb nonostante siano passati 75 giorni dalla mia richiesta non mi ha ancora chiamato per fissare un’appuntamento. La buffonata più totale è che nel palazzo dove sono andato ad abitare qualche bravissima agenzia Fastweb ha appeso i soliti cartelli al muro che affermano: “Questo palazzo è raggiunto da Fasweb”. Che bravi. Il problema è che pur di non perdere i Clienti, danno informazioni relative ai tempi che non sono in grado ne di mantenere, ne tantomeno di assicurare.